携帯ショップで働いています。外国人のお客さんが詰まるのは料金プランじゃなくて、「来店予約→本人確認→開通」の順番だった
ツールは一画面だけ。アップして、台本を打って、ダウンロード。最初の一本はカウンターの端でスマホを立てて撮りました。
携帯ショップで接客をしています。この一、二年ではっきり増えたのが、日本に来たばかりの外国人のお客さんです。技能実習、留学、家族帯同——理由はさまざまですが、みんな来店した瞬間に同じ壁にぶつかります。SIMの契約は、住まいの確保と並んで「日本での最初の大きなハードル」なんです。
で、つまずくのは料金プランの中身じゃない。安いか高いかは表を見れば分かる。詰まるのは、契約という一連の手続きの順番のほうです。日本の通信契約は書類が多くて、基本は日本語。在留カードが要る、在留資格によっては契約できないことがある、クレジットカードがないと弾かれる——外国人特有の壁が、契約の入口にずらっと並んでいます。
先に結論
もしあなたも携帯ショップやMVNOの窓口で、「予約の取り方・必要な書類・開通までの流れ」を、実際の人が話す短い動画で、しかもお客さんの母語に吹き替えて見せたい——でも自分で五回も撮り直したくない。それなら FreeLipSync をおすすめします。無料、一本20秒、透かしなし、登録不要。「持ち物リスト」の説明なんてだいたい20秒で終わります。ここの無料枠は"お試し"じゃなくて、この仕事を丸ごとこなせます。
問題はスマホじゃない。「順番」だ
まず、私が本気で考え始めた背景を。状況自体はここ数年で良くはなっています。外国人対応のMVNOやキャリアが増えて、以前より契約しやすくはなった。GTN Mobileは日本語・英語・中国語・韓国語・インドネシア語・ベトナム語・ネパール語など13言語に対応、大手も英語・中国語・ポルトガル語・韓国語の多言語ダイヤルを用意しています。情報が無いわけじゃないんです。
問題はフォーマット。多言語のパンフはある。でも、初めて日本で契約する人にとって契約は「一つの事実」じゃなくて、動作の連なりなんです。まず来店予約を取る。当日、在留カードと(在留資格によっては)追加書類を持ってくる。本人確認を通す。プランとオプションを選ぶ。支払い方法を登録する。最後に開通の設定をする。この一段でも順番を外すと、その日には終わらず、また出直しになる。
紙の弱点はここです。「在留カードが必要」とは書けても、「予約はこう取る・当日はこの書類を出す・開通はこの画面で」を、疲れて来店した人に順番どおり分からせるのは無理。本当に効くのは、誰かが実際にその動作をやってみせること——予約画面のどこを押すか、カウンターで何を出すか、開通の設定はどの画面か。これは貼り紙では写せません。
だから、これを作りました
言わせたい内容を打って、言語を選ぶと、口を合わせた動画になる。スタジオも撮り直しもいりません。
20秒前後の短い動画を四本、受付横のタブレットで流しています。
- 来店予約の取り方——どこから予約するか、混む時間、キャンセルの仕方
- 当日の持ち物——在留カード、在留資格による追加書類、支払い用のカードか口座
- プラン選びの考え方——データ量と料金の関係を、盛らずに正直に。要らないオプションは要らないと言う
- 開通の設定——受け取ったあとの初期設定を、実際の画面で一手ずつ
撮ったのは私一本、日本語でスマホに向かって話しただけ。それをツールで英語・ベトナム語・ネパール語の版に生成しました。どの版でも、私の口がその言語に合わせて動く。ここが思った以上に効きます。知らない顔の下に字幕が出ているのは"注意書き"に見える。私の顔がその人の言語で話すと、手続きを一緒に通してくれる店員に見えるんです。
この用途でFreeLipSyncを使う理由
カウンター横で撮った一本を、来店する人が実際に話す言語に吹き替え直したもの。
私は動画の人間じゃありません。予約をさばいて、契約を通して、開通設定を手伝う人間です。それでもこれを使い続けているのは、こっちに何も要求してこないからです。
登録なし、クレジットカードなし。サイトを開いて、自分が話した動画を上げて、台本を打つか貼るかして、言語を選んで、ダウンロード。生成は一分もかからない。無料枠は一本20秒・透かしなし——「予約はこう、持ち物はこれ」なんて20秒で十分で、一分半の契約動画なんて誰も見ません。トップページには多数の言語とアクセントに対応とあって、うちで夏に要る英語・ベトナム語・ネパール語はどれもきれいに出ました。
無料枠が透かしなしなのは強調したい。無料ツールの多くは隅に大きなロゴを焼き込む。お客さんに見せる動画にそれが乗ると、途端に安っぽく、信用しにくくなる。これはきれいに出ます。
店舗数が多いなら
無料枠は一店舗ぶん。チェーンでシリーズを統一するなら、有料枠が効いてきます。
私は動画が短くて一本ずつ作るので無料枠のまま。でも複数店舗で説明を揃えたいなら有料が合います。Starterは月4.99ドル(通常9.90)で、長め・HD・同時に数本。Proは月29.99ドル(通常69)で、無制限・一本最長60分・優先レーン。一店舗なら無料で足ります。天井だけは正直に。
正直な線引き
動画は契約書の代わりにはなりません。料金の確定額、契約約款、在留資格ごとに契約できるか、個人情報の扱い——これは正式な書面と、確かな一次情報でやるべきで、AIの音声に判断させてはいけません。在留資格や本人確認の可否みたいな微妙なところは、必ず各社の公式案内や、必要なら専門家に振る。動画で扱うのは順番の部分だけ:予約はこう取る、当日はこれを持ってくる、開通はこの画面。変わる情報(キャンペーン額や在庫)は口頭で言って、動画に焼き込まない。
日付も入れます。プランもキャンペーンも変わるので、時期物を一本に固めると来月には嘘になる。原則はいつも同じ——変わらない動作(予約画面の押し方、書類の出し方)を撮って、変わる数字はその場で声に出す。
最後に
うちの店のハードルは、スマホの知識じゃなかった。私が一日に何度も繰り返す「予約→本人確認→開通」の道案内が、言葉が通じるときにしか効かない——そして来る外国人の半分は通じない。短い動画四本で、その大半が埋まりました。お客さんは来る前から持ち物と順番を分かっていて、私の受付は静かになった。
試すなら、いちばん多い詰まりから——たいていは持ち物か開通設定——20秒だけ自分を撮って、来店客が実際に話す二、三の言語に吹き替えてみてください。FreeLipSyncはこちら。無料で、次のお客さんが来る前に一本目は仕上がります。